Field Service Supervisor

Au sein du service ProCare, vous occuperez un rôle central dans la performance opérationnelle et managériale de l’équipe terrain. Vous piloterez la planification et l’exécution des activités de service sur la moitié Sud de la France, tout en accompagnant et développant une équipe de techniciens afin d’assurer un haut niveau de satisfaction client et de contribuer activement à la croissance de l’activité.

Vos missions principales

• Superviser, coacher et manager une équipe de 6 à 8 techniciens itinérants, en favorisant engagement, performance et développement des compétences

• Planifier et piloter l’activité quotidienne (plannings, priorités, ressources)

• Réaliser les évaluations de performance, revues de talents et accompagner la montée en compétences des collaborateurs

• Assurer une présence terrain et gérer un petit territoire opérationnel

• Suivre et améliorer les indicateurs de performance (taux de résolution, qualité de service)

• Être le point de contact et le porte-parole de l’équipe terrain, remonter les enjeux et proposer des améliorations organisationnelles

• Appliquer et faire respecter les procédures internes, normes qualité et exigences réglementaires

• Gérer les situations sensibles : priorisation, arbitrage, gestion des conflits et accompagnement du changement

Votre profil

Prérequis essentiels

• Expérience confirmée en management d’équipe terrain

• 3 à 5 ans d’expérience dans le service technique médical ou biomédical ou similaire

• Leadership naturel, capacité à fédérer et engager les équipes, forte orientation service, qualité et satisfaction client

• De bonnes capacité analytiques, capacité à gérer les priorités et les conflits

• Maîtrise de l’anglais professionnel

• Avoir de l’expérience terrain (environ 60 % de votre temps sera au contact des équipes et des clients sur le terrain)

Prérequis appréciés

• Exposition internationale ou participation à des projets transverses européens

• Une formation ou expérience en Lean, Green Belt et Six Sigma est un atout

Donnez du sens à votre expertise en contribuant chaque jour à l’amélioration des soins et à la satisfaction des professionnels de santé !