chargé de clientèle

Figurant parmi les meilleures entreprises où il fait bon travailler en Europe, Stryker est une entreprise leader de la technologie médicale dans laquelle vous aurez l’occasion de faire la différence au niveau du service essentiel que nous fournissons aux organismes de santé. Vous ferez partie d’une entreprise qui accorde une grande importance à l’engagement des employés. Vous aurez l’opportunité d’approfondir votre développement personnel et professionnel en apprenant de nouvelles compétences techniques ou comportementales. Vous acquerrez également une vaste expérience dans votre domaine de responsabilité, mais aussi dans l’ensemble de l’entreprise, offrant ainsi des opportunités de croissance à long terme pour construire votre carrière. Chaque employé de Stryker s’engage dans notre mission selon laquelle « nous œuvrons aux côtés de nos clients pour améliorer la prestation des soins de santé » et nous nous efforçons chaque jour de faire de cette mission un élément central de notre culture.  

Résumé du poste 

Le représentant est un poste d’entrée du Customer Service et un membre junior de l’équipe. On attend de lui qu’il effectue des tâches de base. Une certaine expérience et une connaissance du travail dans un environnement de Service client sont attendues, mais nous supposons qu’il sera formé et qu’il acquerra de l’expérience sur tous les aspects du rôle au fil du temps.  Un certain degré de supervision sera nécessaire pour le guider. 

Responsabilités et activités clés 

• • Traiter les commandes, les crédits, les requêtes liées aux kits de prêt, les demandes d’ordre de réparation 

• • Organiser les retours et collectes et gérer les demandes de prix et preuves de livraison 

• • Gérer les appels et e-mails entrants 

• • Communiquer de manière proactive avec les clients internes et externes 

• • Enquêter et résoudre les litiges liés aux factures 

• • Consigner et effectuer le suivi de la résolution des problèmes et revenir vers le client à ce sujet 

Formation/qualifications 

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent 

De préférence : 

• Formation complémentaire dans une discipline pertinente, mais pas obligatoire 

Expérience / Habiletés 

Profil obligatoire : 

• 1 an de Service client, de gestion des commandes ou de centre de contact 

• Développe des relations avec les collègues et les clients 

• Capacité à communiquer de manière proactive et professionnelle avec les membres de l’équipe commerciale et les clients 

• Capacité à s’adapter à différents types de personnes et de situations pour garantir des résultats positifs 

• Connaissance intermédiaire de MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet 

Profil souhaité : 

• Connaissance de base du système ERP 

• Certaine expérience de la gestion des commandes et des centres de contact 

• Bon niveau d’anglais 

Compétences / Comportements 

• Est axé sur les clients 

• Est collaboratif 

• Est profondément déterminé et motivé à l’idée de faire la différence 

• A un état d’esprit positif et optimiste et une attitude gagnante 

• Aime assumer ses responsabilités en matière de respect des engagements 

• Agit avec intégrité