Senior Supervisor, Customer Service (Hybrid)

A quién buscamos:

• Asesores perspicaces. Gerentes que lideran el desarrollo de estrategias y brindan orientación y consulta a equipos internos y externos.
• Gerentes orientados a métricas. Personas que rastrean constantemente los análisis comerciales clave para asegurar que los proyectos cumplan con las expectativas y el presupuesto.
• Desarrolladores de talento. Gerentes orientados al crecimiento que reclutan y contratan talento de alto rendimiento y priorizan el desarrollo de los miembros de su equipo.
• Comunicadores efectivos. Personas que recopilan e interpretan información con precisión y pueden comunicar de manera concisa los resultados y recomendaciones a las partes interesadas, la alta dirección y sus equipos.

Qué harás:

• Liderar y desarrollar el equipo de gestión de pedidos, incluyendo capacitación, entrenamiento, gestión del desempeño y planificación de sucesión, con énfasis en el desarrollo de talento y el apoyo a colegas más junior.
• Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, supervisando interacciones, resolviendo y escalando quejas, e implementando estrategias para mejorar la calidad del servicio, manteniendo una comunicación constante con los clientes.
• Comunicar y hacer cumplir políticas y procedimientos para asegurar que todos los procesos y procedimientos se sigan correctamente, alcanzando los objetivos organizacionales y cumpliendo con regulaciones internas y externas.
• Monitorear el desempeño y desarrollar planes de acción para mejorar la eficiencia y efectividad en términos de costo, calidad y servicio, utilizando análisis de desempeño para implementar mejoras continuas.
• Gestionar funciones diarias de gestión de pedidos, incluyendo la gestión de pedidos, la facturación a clientes y todas las actividades de contacto con clientes, tanto internamente con el equipo de ventas como externamente con proveedores de atención médica y hospitales.
• Reportar y analizar problemas y desempeño, proporcionando información detallada a la alta dirección para la toma de decisiones y la planificación estratégica, utilizando informes de desempeño y análisis de problemas.
• Desarrollar e implementar soluciones para mejorar la satisfacción del cliente, trabajando con el Gerente de Servicio al Cliente para desarrollar, mantener y mejorar la experiencia del cliente, agilizar procesos, introducir estandarización y optimizar costos.
• Realizar otras tareas relacionadas según lo asignado por la gerencia, adaptándose a las necesidades del departamento y la organización, asegurando una flexibilidad y eficiencia operativa continua.

Qué necesitas:

• Formación superior
• Experiencia previa en Medical Devices, Alimentos, Automotriz
• Inglés Avanzado
• Certificación en 6 Sigma, Green Belt, Lean Manufacturing o correlatas
• Conocimientos en ERP (SAP, TOTVS, JDE)
• 2 años de experiencia previa con gestión de equipos
• 4 años de experiencia en Atención al Cliente, Order Management o correlatas