Analista de Servicio al Cliente (Híbrido)

Qué harás:

• Ingresar las órdenes de venta en el sistema, brindar el soporte correcto, precio autorizado, plazo de entrega y los acuerdos de pago. Asignado a la unidad de negocios de ProCare – responsable por brindar soporte preventivo y correctivo a los equipos de Stryker en campo o en el centro de servicios.
• Mantener el nivel de servicio mensual acorde el objetivo establecido por el Gerente de Operaciones. Confirmar los servicios con los Ingenieros de Mantenimiento en campo (ProCare). Confirmar los servicios dados a los clientes por Ingenieros de Mantenimiento. Asignar el stock de las partes de repuestos a clientes del equipo de servicios. Monitorear y dar información sobre POs a todos los clientes (internos y externos).
• Hacer seguimiento e investigar cualquier orden de venta que no se haya generado o procesado. Hacer seguimiento de las órdenes de compra y de las órdenes de venta en todo momento hasta la entrega correcta para verificar con el cliente su nivel de satisfacción sobre el producto y servicio con el objetivo de tener una retroalimentación.
• Dar todo el soporte a Clientes Finales y Socios de Canales con respecto a sus pedidos. Responder a clientes preguntas por teléfono y correo electrónico, con visitas de seguimiento.
• Rastrear las llegadas de órdenes abiertas con el área de importaciones, exportaciones y compras. Proporcionar el estatus de los Pedidos Abiertos y de las promesas de entrega. Coordinar los envíos hacia los clientes. Mantenimiento de bases de datos.
• Atención personalizada a nuestros distribuidores y cuentas clave. Dar soporte a los Representantes de Ventas con cotizaciones. Rastrear y hacer la entrada para todos los equipos entregados por el cliente para su revisión. Responsable de la facturación y remisión de productos al cliente de acuerdo con cualquier procedimientos y leyes fiscales.
• Mantener la documentación correcta para dar soporte a cada factura o crédito del producto. Comunicación constante con finanzas para revisar los créditos de modo que puedan autorizar las entregas. Seguimiento POs sobre la entrega de las órdenes para reconocer la venta.
• El asociado debe realizar todos los negocios y asuntos cumpliendo con todas las leyes y regulaciones, incluyendo el Acta de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA), Código de Conducta de Stryker y de acuerdo con los más altos estándares éticos.

Qué Necesitas:

• Formación superior.
• +2 años de experiencia en mantenimiento de equipos médicos.
• Conocimiento en ERP (SAP, TOTVs, Oracle o correlatos).
• Inglés Intermedio.