Customer Service Representative

Key Activities & Accountabilities  

·       Processing orders, credits, loan kit queries, repair order requests

·       Arranging returns and collections and handling proof of delivery and pricing requests

·       Handling incoming e-mails and calls

·       Proactively communicating with internal & external customers

·       Investigating and resolving invoice disputes

·       Logging and follow up of issue resolution and related communication back to the customer

Education 

• High School diploma or equivalent

Preferred:

- Further education in a relevant discipline but not essential

Experience 

Essential:

• 1 year in customer service, order management or contact center roles
• Develops rapport with colleagues and customers
• Can communicate proactively and professionally with Sales team members and Customers
• Ability to adapt to different types of people and situations to ensure positive outcomes
• Intermediate knowledge of MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet

Desirable:

• Basic ERP system knowledge
• Some experience in order management and contact centre roles
• Working level of English

Competencies

• Customer focused
• Collaborative
• Strong internal drive and motivation to make a difference
• Positive, optimistic mindset and can-do attitude
• Enjoys taking personal responsibility for meeting commitments
• Acts with integrity

Italy Pay Ranges:

• Italy: €25.300 - €42.300 EUR Annual

In Stryker crediamo che la trasparenza aiuti i candidati a prendere decisioni consapevoli riguardo al prossimo passo del proprio percorso professionale. La retribuzione è una parte importante di questo processo e desideriamo essere chiari su come viene determinata. Le informazioni retributive pubblicate per questa posizione possono essere presentate come una fascia salariale o come un importo fisso, a seconda del ruolo. Oltre allo stipendio base, questa posizione può prevedere una componente retributiva incentivante, come bonus e/o commissioni, ove applicabili, oltre al pacchetto completo di benefit offerto da Stryker.

Se desidera ricevere maggiori informazioni sulla retribuzione o sui benefit previsti per questa posizione, il/la recruiter sarà lieto/a di illustrarle tutti i dettagli durante il processo di selezione.