Responsable Service Clients (f/h) in Pusignan at Stryker Corporation

发布日期: 7/19/2020

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职位描述

Votre rôle sera de manager le pôle implants et consommables du service clients au sein du service Opérations France. Vous êtes responsable de l’ensemble des process opérationnels en lien avec ce domaine, d’assurer qu’une organisation efficiente est mise en place et maintenue grâce à des solutions pour développer et améliorer la satisfaction client, réduire les coûts et optimiser l’inventaire. Une composante clé de ce poste sera aussi de manager, coacher et développer l’équipe d’environ 15 personnes ainsi que de manager les Talents.

Vos responsabilités principales sont les suivantes :

  • Manager votre équipe, vous assurer que les meilleurs talents sont présents, développés et engagés dans un environnement stimulant pour atteindre et dépasser les attentes du business.
  • Assurer que toutes les procédures compliance, SOX, FCPA et qualités sont en place et appliquées et que des procédures robustes, des instructions de travail et les formations adéquates sont en place
  • Encourager et maintenir une culture d’amélioration continue du service aux clients
  • Jouer un rôle actif dans l’équipe de management Opérations France et européenne pour garantir un service Opérations global. Un enjeu critique sera d’identifier les meilleures pratiques qui conduiront à l’efficacité et à la productivité.
  • Construire et maintenir des relations avec les autres services supports, tout en utilisant les opportunités de synergies.
  • Prendre en charge et participer à des projets pour améliorer les Opérations au niveau européen
  • Assurer le support à la stratégie logistique clients pour la France grâce à une revue opérationnelle de tous les process, méthodes, outils et déterminer leur adéquation pour réaliser les objectifs de performance du service.
  • S’assurer que tous les indicateurs de performance opérationnels, d’efficacité, financiers et du service client sont suivis avec efficacité et que les résultats obtenus sont en accord avec ces objectifs.
  • Fournir des rapports chaque fin de mois sur les commandes ouvertes à expédier et sur le statut des ruptures de stock, pour s’assurer que les revenus sont maximisés.
  • Manager les processus opérationnels liés à l’intégration d’une nouvelle activité dans votre champ de responsabilités
  • Être en relation et rendre visite aux clients pour mettre en place un partenariat avec eux et développer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes.
  • Organiser et prendre part aux revues de service des fournisseurs clés

Votre Profil :

  • Une expérience en management d’équipe d’au moins 5 années est nécessaire, idéalement au sein d’un service clients et commercial.
  • Un niveau d’anglais professionnel est nécessaire (participation à des conférences téléphoniques et présentations)
  • Une expérience au sein d’une entreprise du secteur médical est un atout
  • Vous maitrisez les outils de gestion liés au service clients et le Pack Office
  • Vous êtes un bon communiquant, capable de travailler à la fois au sein d’une équipe et en autonomie
  • Vous êtes capable de sélectionner les approches les plus efficaces pour résoudre les problèmes, en vous basant sur les informations dont vous disposez, sur vos objectifs et sur les besoins de vos clients.
  • Vous êtes capable de définir les objectifs et les priorités pour mener les projets et manager votre équipe
  • Vous avez une forte orientation résultats et êtes capable de mesurer vos réalisations.

Work From Home: Occasional

Travel Percentage: 10%

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