Spécialiste Réclamations Produits (f/h) in Lyon at Stryker Corporation

Date Posted: 10/17/2020

Job Snapshot

Job Description

Directement rattaché(e) à la Responsable Assurance Qualité et Affaires Réglementaires France, vous prenez la responsabilité de processus clefs en matériovigilance, en particulier la gestion des réclamations produits pour Stryker France. A ce titre, vous travaillez en partenariat avec nos Directions commerciales afin de satisfaire les demandes de nos clients, en lien avec les autorités compétentes.

Vos principales missions sont les suivantes :

  • Vous reportez les informations liées aux réclamations produits dans le système de gestion et les enregistrez dans le strict respect des délais.
  • Vous communiquez avec nos clients externes et internes.
  • Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients internes et externes avec qui vous communiquez afin d’obtenir les informations nécessaires à la conduite des investigations par nos Divisions de fabrication.
  • Vous vous assurez du bon retour des produits au fabricant et veillez au bon suivi de la réclamation et de la pertinence de l’investigation menée sur le produit.
  • Vous préparez les courriers de réponse aux clients quand nécessaire et clôturez les réclamations dans le système.
  • Vous suivez toute demande des Autorités Compétentes relatives aux réclamations produits et vous vous assurez de leur réponse dans les délais.
  • Vous assurez le monitoring et le reporting de vos activités ainsi que la mise à jour des procédures les concernant.
  • Vous formez les nouveaux entrants sur votre périmètre de responsabilités. Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené(e) à collaborer quotidiennement avec les équipes RAQA Europe et Monde ainsi qu’avec les autres Services Support de Stryker France (Ventes, Marketing, Operations).

Votre Profil :

  • Vous êtes issu(e) d’une formation supérieur idéalement en Affaires Réglementaires.
  • Vous disposez idéalement d’une première expérience professionnelle réussie en gestion des réclamations, Qualité ou Affaires Réglementaires, de préférence dans le secteur de la Santé (dispositifs médicaux, industrie pharmaceutique).
  • Vous maîtrisez impérativement l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
  • Vous avez une bonne connaissance d’Excel et des outils bureautiques courants. La connaissance de Trackwise et d’Oracle sera appréciée.
  • Vous avez le sens du service : le patient et le client sont vos priorités.
  • Vous êtes à l’aise dans les situations complexes et dans un environnement de travail multi-culturel, dynamique et exigeant.
  • Vous recherchez proactivement les solutions et appréciez le travail en équipe On vous reconnait : une bonne gestion du stress et des priorités, de la rigueur et une excellente communication.
  • Vous êtes curieux, organisé(e) et autonome rapidement.

Work From Home: Occasional

Travel Percentage: 0%

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