Field Service Technician (ProCare Medsurg) in Pusignan at Stryker Corporation

Date Posted: 10/16/2019

Job Snapshot

Job Description

MISSIONS PRINCIPALES

  • Vous planifiez en fonction des informations qui vous sont communiquées, les maintenances préventives et curatives à réaliser dans le cadre des contrats
  • Vous réalisez sur les équipements des gammes sur lesquelles il est formé la maintenance des équipements sur les différents sites clients de son secteur géographique conformément aux directives de l’entreprise
  • Vous réalisez des audits précis demandés par les clients (parc moteurs, scialytique, colonne d’endoscopie, ...) afin de déterminer leur conformité et proposer les actions préventives et/ou curatives à réaliser
  • Vous effectuez, dans le respect des procédures qui vous sont communiquées, les rapports de ses interventions (supports informatiques de type MS Office, CRM ou application IPad selon possibilités)
  • Vous respectez l’intégralité des règles Stryker et également celles spécifiques à votre activité en particulier vis-à-vis des professionnels de santé (HCP).
  • Vous rapportez au département RA/QA et à votre responsable, toute information relative à un incident ou une situation susceptible d’entraîner une dégradation de l’état de santé des patients ou des utilisateurs ou bien présentant un risque pour la société en elle-même (perte d’image, perte de marchés...).
  • Vous créez et entretenez avec les commerciaux des différentes divisions de votre secteur des relations vous permettant d’être considéré de fait comme le référent technique de votre zone
  • Vous contribuez et participez, du fait de votre implication journalière auprès des clients, à promouvoir le Service Après-Vente Stryker
  • Vous assurez la gestion (suivi des étalonnages obligatoires) et le suivi des matériels de contrôle qui sont sous votre responsabilité conformément aux procédures Stryker.

    AUTRES MISSIONS

  • Du fait de votre rôle transversal et votre activité entre les collaborateurs internes et les clients, vous participez ponctuellement à des projets relatifs au Service Après-Vente avec l’objectif de faire progresser la qualité de nos prestations ou bien notre organisation
  • Vous collectez les informations « terrains » pour faire remonter toutes les informations pouvant contribuer à faire progresser notre entreprise ou le SAV.
  • Du fait de votre compétence technique, vous pouvez prodiguer des conseils d’utilisation ou de maintenance des équipements et aider à l’appropriation par le client de nos équipements (petite formation). Vous ne devez par contre jamais préconiser l’utilisation de l’équipement vis-à-vis d’une thérapie ou d’un acte chirurgical.

    CHAMPS RELATIONNELS

Relations internes

Vous êtes rattachés hiérarchiquement au Responsable SAV Itinérant, (France) et travaillez en lien permanent avec l’ensemble des collaborateurs du SAV, les responsables commerciaux ou supports produits et les collaborateurs des services supports (en particulier Service Client).

Relations externes

Avec l’ensemble des clients de votre secteur / avec des sous- traitants de nos clients.

Avec certains fournisseurs internes ou externes.

Ponctuellement avec des collaborateurs techniques d’autres pays.

DONNEES CLES

Zone d’intervention : France Métropolitaine.

Nombre de clients / contrats sur son secteur géographique : 300 à 500 / 50 à 150 selon taille des contrats

Déplacements quotidiens dans votre secteur géographique du fait de la fonction.

Déplacements exceptionnels hors de votre périmètre régional et parfois en Belgique (soutien, formation, réunion, ..) en particulier pendant les quatre semaines de la phase d’intégration chez Stryker à Pusignan.

Déplacements exceptionnels à l’étranger pour des formations principalement.

AUTONOMIE

Du fait de la nature du poste, en tant que technicien itinérant vous disposez d’une grande autonomie dans votre organisation et votre gestion quotidienne pour exécuter vos missions. L’ensemble des actions et décisions prises doivent cependant se conformer à nos procédures internes et aux lois en vigueur dans le pays.

VOTRE PROFIL

Savoir

Vous avez le niveau Bac à Bac +2 avec une formation technique impérative (Maintenance industrielle, Electronique, biomédical…).

Savoir faire

Vous avez une connaissance en mécanique, électromécanique, pneumatique, électronique.

Vous maîtrisez du Pack MS Office et vous avez une bonne capacité à utiliser globalement des outils informatiques (ERP, CRM,..)

Votre niveau d’Anglais minimal est requis (échange par mail, formations et lecture de documents techniques en anglais fréquents).

Une première expérience dans un Service Après-Vente lié à une activité médicale (idéalement au bloc) est un plus pour s’intégrer aisément dans la fonction. 

Savoir être

Vous etes autonome, organisé, dynamique, rigoureux, capable de construire, avec un très bon sens relationnel.

Vous restez à l'écoute des autres et vous appréciez travail en équipe.

La maîtrise de soi et résistance au stress sont aussi demandés pour ce poste.

Localisation du poste

Le poste est localisé dans sa région d’exercice et idéalement positionné sur l’axe Amiens / nord de Paris

Départements couverts : 02, 08, 14, 27, 50, 51, 59, 60, 61, 62, 76, 80, 95 et Nord île de France

Work From Home: Yes

Travel Percentage: Up to 75%

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