Field Service Manager France in Pusignan at Stryker Corporation

Date Posted: 9/4/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    Full-Time
  • Location:
    Pusignan
  • Job Type:
  • Experience:
    Not Specified
  • Date Posted:
    9/4/2018
  • Job ID:
    R400453

Job Description

Vos responsabilités principales :


Gestion opérationnelle de l’équipe Field Service France

  • Organiser la charge d’activité des techniciens en utilisant les outils adéquats et en faisant évoluer si cela est nécessaire notre organisation terrain
  • Assurer et entretenir la relation avec nos clients internes (Customer Care, Sales Reps, RSM, ..)
  • Contrôler la réalisation des tâches et missions confiées à son équipe
  • Constituer le point d’entrée pour escalader les problématiques techniques et commerciales auprès de son manager ou des équipes techniques Europe et Monde.
  • S’assurer de l’adéquation et de l’usage des moyens de son équipe par rapport aux missions à réaliser (métrologie, formation, stock pièce détachées, outils informatiques, ..)
  • Contrôler les éléments sortants de son équipe vers nos clients internes et externes pour s’assurer de l’exactitude et de la qualité des éléments transmis (rapport, interprétation technique,..)
  • Réaliser des prestations avec les techniciens pour s’assurer du bon respect de nos procédures

Gérer les relations clients interne et externes liées à l’activité terrain  

  • Collecter les informations nécessaires (atelier / usine / externe) et les diffuser pour s’assurer de la parfaite connaissance technique de son équipe et de sa capacité à répondre les problématiques rencontrées.
  • Etre le garant du suivi des process internes à ProCare mais également des process en lien avec les autres services supports (rapport d’intervention, utilisation du CRM, spare parts..)
  • S’assurer d’une parfaite collaboration entre les FS techniciens et l’intégralité des équipes Stryker (services support, sales, RSM, ..) pour permettre de délivrer les résultats attendus.
  • Prioriser les actions en fonction du niveau de criticité des problématiques rencontrées
  • Visiter les clients Stryker en veillant en toute circonstances au maintien de nos intérêts pour le groupe (chiffre mais également image de notre entreprise).

Reporting des activités terrain et développement de celles-ci

  • Mettre en place tous les KPI permettant de gérer l’activité de son équipe
  • Collecter et présenter les résultats opérationnels et financiers de son équipe (first time to fix, pourcentage de complétion des engagements, contrats et renouvellement, ..)
  • Analyser son activité et proposer les axes d’amélioration potentiels pour concourir à l’obtention d’un haut niveau de performance (résultats opérationnels et financiers)

Garantir le niveau d’engagement de son équipe

  • Réalisation et suivi du plan d’action Q12
  • Organisation de co-travel et de 1:1 réguliers avec ses collaborateurs
  • Organisation de réunions spécifiques FS en fonction des besoins (lancement de produit, échéance spécifique, ..)
  • Réalisation des talents review, annual performance review et IDP avec l’objectif d’accompagner le développement de ses collaborateurs et de garantir leur niveau d’engagement

Ce que nous recherchons :


Vous êtes titulaire d'un Bac +2 / Bac +3 avec une dominante technique (ou une expérience significative et équivalente en terme de compétences acquises)

Vous avez la capacité de comprendre les problèmes techniques, à les prioriser et apporter des solutions.

Vous maîtrisez le Pack Office (en particulier d’Excel) ainsi que les progiciels type SAP / Oracle).

Votre niveau d’anglais vous permet d'intervenir dans un environnement international (participation et gestion de call en Anglais).

Vous avez une première expérience réussie dans le management d’équipe technique (au minimum 3 ans).

Idéalement vous avez la connaissance du SAV liée à une activité médicale (idéalement au bloc).


Work From Home: No

Travel Percentage: Up to 25%

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