Field Service Manager France (h/f) in Pusignan at Stryker Corporation

Date Posted: 9/30/2019

Job Snapshot

Job Description

Intégré(e) au sein notre département service clients ‘PROCARE Services’, sous la responsabilité du Responsable Service Technique France, vous êtes responsable de l’équipe terrain sur le périmètre France dédiée aux interventions de maintenance et de réparation du matériel médical chez nos clients du secteur hospitalier. A ce titre, vous assurez la gestion opérationnelle de l’équipe ainsi que la gestion des relations avec les interlocuteurs internes et externes.

Vos principales missions s’organisent autour des points suivants :

  • Vous identifiez les priorités en fonction du niveau de criticité, répartissez l’activité entre les 8 techniciens de l’équipe en utilisant les outils adéquats et en faisant évoluer si cela est nécessaire notre organisation terrain, et contrôlez la bonne réalisation des missions en lien avec les standards de qualité Stryker ;
  • Vous êtes en charge de l’ensemble des actes managériaux liées au développement de l’équipe (entretien annuel, organisation des formations, réunion, etc.)
  • Vous supervisez la documentation liée aux interventions (rapport de visites, etc) et êtes le/la garant(e) du suivi des process internes (rapport d’intervention, utilisation du CRM, spare parts)
  • Vous garantissez l’adéquation entre les besoins de votre service et les moyens mis à disposition (métrologie, formation, stock pièce détachées, outils informatiques,)
  • Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des services internes Stryker (Administration des ventes, divisions commerciales, etc.) et assurez la diffusion des informations techniques (atelier / usine / externe)  produits à votre équipe ;
  • Vous faites les remontées d’informations terrain auprès des Responsables Service Technique France et Internationaux
  • Vous accompagnez les techniciens sur le terrain et vous assurez du bon respect des process (en termes de relationnel avec le client/de suivi des règles/règles de sécurité) et visiter nos clients en veillant au maintien de nos intérêts de Stryker (CA et image)
  • Vous mettez en place les indicateurs de suivi d’activité (first time to fix,…) permettant de suivi la performance du service, faites l’analyse et proposer les axes d’amélioration.

Cette mission nécessite des déplacements sur l’ensemble du secteur France. Pour cela, nous mettons à votre disposition un véhicule de fonction. Home Office possible partiellement (mais présence à Lyon au moins 2 jours par semaine)

Votre Profil :

Issu(e) d’une formation à dominante technique (type bac+2/3), votre expérience professionnelle vous a permis d’assoir vos compétences de management d’équipe technique (3 ans minimum).

Vous avez la capacité de comprendre les problèmes techniques, à les prioriser et apporter des solutions.

Vous êtes très l’aise sur Excel et avez déjà utilisé un ERP (type SAP ou Oracle).

Votre facilité à manipuler les données chiffrées pour permettra de conduire des analyses pertinentes de l’activité de l’atelier.

Work From Home: Yes

Travel Percentage: Up to 25%

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