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Customer Care Clerk (m/f) Standort Duisburg in Duisburg at Stryker Corporation

Date Posted: 2/11/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    Full-Time
  • Location:
    Duisburg
  • Job Type:
  • Experience:
    Not Specified
  • Date Posted:
    2/11/2019
  • Job ID:
    R412005

Job Description

Unser Angebot an Sie:

  • Sie bearbeiten und verwalten Kundeaufträge aus verschiedenen Kanälen (einschließlich EDI, Telefon, Post, Fax usw.)
  • Sie verantworten eine korrekte Auftragserfassung sowie Rechnungsstellung
  • Sie klären die Nachverfolgung eventueller Abweichungen während oder nach Abschluss des OTC-Prozesses unter besonderer Berücksichtigung der Gutschriften oder Nachberechnungen aufgrund von Fehlern bei der Auftragserfassung
  • Sie ermitteln und bewerten Kundenbedürfnisse, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
  • Sie gewärhleisten die tägliche Nutzung des CRM zur Protokollierung von Anrufen, Aufgaben, Aktivitäten und Kundenvorgängen
  • Überwachung offener Aufgaben und Fälle inkl. Bearbeitung von Kundenfällen (Kundenreklamationen) und Abstimmung mit den anderen Abteilungen, um bei Bedarf eine Rückmeldung zu den Ursachen der Kundenreklamationen zu geben
  • Sie arbeiten eng zusammen mit den Abteilungen  Vertriebsaußendienst, Business Services, Finance, RAQA, Asset Management, Lager und Kit Room, um eine umfassende und zeitnahe Lieferkette sicher zu stellen
  • Sie supporten die Vertriebsmitarbeiter/innen in jedem Zyklus-Zählvorgang (ggf. Sendung und / und Demo-Inventar), um langsame Bewegungen, Überbestände oder überflüssiges Inventar zu identifizieren
  • Sie stimmen sich eng ab mit dem Einkauf (Supply Chain) für Nachbestellungen oder spezielle Anforderungen und Auftragsverwaltung von Produkten, die zentral im Distributionszentrum gespeichert sind
  • Sie interagieren aktiv mit Spediteuren und Transportteams in Bezug auf die Abstimmung spezieller Transportdienste (Demo, Notfälle, Rücksendungen, Management von Serviceausfällen)

Das zeichnet Sie aus:

  • Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung?
  • Sie waren bereits mehrere Jahre im Bereich Customer Care eines internationalen Unternehmens tätig?
  • Sie besitzen eine hohe Service- und Lösungsorientierung?
  • Sie sind hilfsbereit und verlieren auch in stressigen Situationen nicht Ihr freundliches Wesen?
  • Sie sind kontaktfreudig, bauen schnell Netzwerke auf und sind für den Kunden ein(e) verlässliche(r) Partner(in)?
  • Sie arbeiten schnell und präzise?
  • Sie sind vertraut im Umgang mit integrierten EDV Systemen, EDI, Oracle oder SAP sowie MS Office?
  • Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab?

Work From Home: No

Travel Percentage: None

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