Chargé(e) de clientèle (f/h) in Pusignan at Stryker Corporation

Date Posted: 9/2/2020

Job Snapshot

Job Description

Ce que nous recherchons :

Service client: Faire des clients et de leurs besoins une priorité dans ses actions, développer et entretenir des relations constructives avec le client interne et externe

Collaboration : Avoir un esprit d’équipe développé, être force de proposition et porter une attention particulière aux besoins de l’équipe, et avoir un esprit optimiste

Communication : Excellentes compétences en gestion des contacts téléphoniques et écoute active et communiquer clairement des informations et des idées à des interlocuteurs variés

Savoir gérer les priorités : Maintenir un niveau de perfomance constant y compris dans les situations d'urgence et de délais courts

Adaptabilité : S’adapter efficacement à de nouveaux processus

Initiative : Agit efficacement pour atteindre les objectifs, être proactif et force de proposition

Développement des relations de travail : Développer et entretenir des relations empreintes de collaboration pour atteindre les objectifs

Vos Responsabilités principales sont les suivantes :

1°/ Gestion des commandes clients :

Gestion des commandes clients via tous les canaux : fax, mails

S'assurer de la saisie correcte des commandes, de la facturation, du réapprovisionnement, de la précision des stocks en dépôt, en portant une attention particulière à la gestion des dates en regard du besoin du client

Clarification et traitement de tout écart pendant ou après le traitement d’une commande, en portant une attention particulière aux avoirs ou aux nouvelles factures générées par les erreurs de saisie de commande

Effectuer le suivi des ruptures de stock

Gestion des relations avec les transporteurs

2°/ Service Clients / Expérience clients

Fournir un service client « Best in Class » en gérant un grand nombre d'emails et d'appels entrants

Identifier et évaluer les besoins des clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélité

Enregistrer et traiter les réclamations des clients

Garantir une utilisation quotidienne du CRM pour consigner les appels, les tâches, les activités et les cas, ainsi que toutes les autres fonctionnalités offertes par le système.

Surveiller les tâches et les cas ouverts

Gérer la clôture des dossiers (réclamations relatives au service clients) et assurer un suivi avec les autres services afin de fournir, si nécessaire, un retour sur les causes profondes des réclamations des clients

Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils

3°/ Gestion des activités SAV

Gestion des demands de prêt de matériel pendant réparation

Gestion des demandes d’optiques et d’accessoires

Gestion des intervention sur sites

Gestion des transports

Enregistrement des contrats de maintenance

Facturation

Collaboration avec les équipes techniques

Traite les questions techniques de niveau 1 (référence technique du produit, information catalogue)

4°/ Collaboration

Collaboration étroite avec les autres départements pour assurer un niveau de service élevé des tâches et des demandes quotidiennes (par exemple : force de ventes, finance, RAQA, centre de distribution central, magasin, SAV, gestion des produits, chaîne d'approvisionnement).

Votre Profil :

Bac à Bac+2

Une première expérience de la relation client (téléphonique ou physique) est souhaitée

Un bon niveau de maîtrise du Pack Office est nécéssaire

Des bonnes capacités de communication en anglais (verbales et écrites) sont nécéssaires

Work From Home: Occasional

Travel Percentage: 0%

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