Analista de servicio al cliente (Macrocentro Norte) in Mexico City at Stryker Corporation

Date Posted: 7/13/2019

Job Snapshot

Job Description

Ingresar órdenes de compra en el sistema y hacer un seguimiento de los productos del cliente para entregarlos a tiempo. Ofrecer un servicio al cliente personalizado a distribuidores y cuentas clave.

Qué harás

Entrada de órdenes

  • Ingresar cualquier orden de venta en el sistema, revisando el soporte correcto, precio autorizado, plazo de entrega y los acuerdos de pago
  • Monitorar y dar información sobre PO y SO a todos los clientes (internos y externos)
  • Hacer seguimiento e investigar cualquier orden de venta que no se haya generado automáticamente en el sistema (CRM a QAD)

Ventas - Seguimiento

  • Hacer seguimiento de las órdenes de compra y de las órdenes de venta en todo momento hasta la entrega correcta para verificar con el cliente su nivel de satisfacción sobre el produto y servicio con el objetivo de tener una retroalimentación
  • Dar todo el soporte a Clientes Finales y Socios de Canales con respecto a sus pedidos.
  • Responder a clientes preguntas por teléfono y correo electrónico
  • Asignar el stock de las partes de repuestos a clientes ProCare.
  • Rastrear las llegadas de las partes de repuestos y de RMA
  • Proporcionar el estatus de los Pedidos Abiertos y de las promesas de entrega
  • Coordinar los envíos de las partes de repuesto a los clientes
  • Mantenimiento de CRM (cargar POD, QO’s, revision y cargar los soportes de los servicios)
  • Proporcionar, enviar y dar seguimiento a las cotizaciones de los clientes.

Nivel de Servicio – Seguimiento

  • Mantener el nivel de servicio mensual por encima del objetivo establecido por el Gerente de Operaciones
  • Confirmar los  servicios con los Ingenieros de ProCare
  • Confirmar los servicios dados alos clientes por nuestros Ingenieros de ProCare

.

Atención al cliente

  • Atención personalizada a nuestros distribuidores y cuentas clave
  • Dar soporte a los Representantes de Ventas con cotizaciones.
  • Mantener el CRM actualizado con información acerca de las Visitas de Ventas, necesidades, informaciones de contacto y proporcionar informes relacionados con esta información.
  • Rastrear y hacer la entrada para todos los equipos entregados por el cliente para su revisión
  • Rastrear y dar seguimiento cualquier entrega de la revisión de equipos por los Ingenieros de ProCare.

Facturación

  • Responsible de la facturación y remisión de productos al cliente de acuerdo con cualesquier procedimientos y  leyes fiscales
  • Mantener las documentaciones correctas para dar soporte a cada factura o crédito del producto.
  • Comunicación constant con finanzas para revisar los créditos de modo que puedan autorizar las entregas.
  • Seguimiento POD sobre la entrega de partes de repuestos y entrega de equipos reparados al cliente in para reconocer la venta.

Compliance

  • El asociado debe realizar todos los negocios y asuntos cumpliendo con todas las leyes y regulaciones, inlcuyendo el Acta de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA), Código de Conducta de Stryke y de acuerdo con los más altos estándares éticos.

Qué necesitas

  • Educación superior concluido
  • 2-3 años de experiencia en servicio al cliente / ventas / servicio técnico

Trabajo desde casa: Yes

Porcentaje de viajes: Hasta un 25%

Work From Home: Yes

Travel Percentage: Up to 25%

Join our talent network

Joining our talent network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected to you.

Join Our Team