Field Service Manager in Tokyo at Stryker Corporation

掲載日付: 9/16/2019

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仕事内容

職務上の主業務:

  • 優れたテクニカルサービス業務スキームを外部の協力会社の活用も踏まえながら構築し、アフターセールステクニカルサポートに求められる下記のような役割を果たす事で事業部の業績に貢献する:
  • タイムリで適切なレスポンスにより,顧客満足度を向上させる

  • 高水準の技術サービス、メンテナンス、リペアを提供する

  • 顧客の求めに応じて適切なレベルの故障解析レポートを提供する

  • プロダクトマーケティング担当者と協働し、製品に求められる新しいテクニカルサービススキームの構築を行う

主な職務責任、義務:

  • 製造元(Redmond/Lund/Belfast)の技術及び品質部門と協働し,故障が発生した場合の解析と解決を速やかに行うようリードする。
  • リコール発生の際にはそのプログラムの実施をリードし、できる限り速やかにこれを完了する。
  • 製品毎に顧客満足度が高く、且つ事業利益に貢献する優れたメンテナンスプログラムを開発する。
  • 市場からの技術的な質問に対し、製造元の技術部門やプロダクトマーケティング担当者と協働して速やかに適切な回答を行う。
  • 修理/メンテナンス実務並びにテクニカルサービスコールセンターを担当する外注会社の管理と適切な運営を行う
     

知識/教育Knowledge / Education

  • 大卒またはそれ以上で、電気/電子工学、臨床工学、応用物理学或いは関連する理工学系を修了していること
  • 医学や生理学の知識があれば望ましい(必須では無い)
  • 初歩的な統計学の知識、スキルがあれば望ましい
  • ネットワーク並びにシステムアドミニストレーションの基本的な知識を持つことが望ましい
     

職務経験

  • 医療機器のテクニカルサービスまたは開発部門で5年以上の職務経験

必要とされるスキル及び強み

  • 優れた対人、対組織間コミュニケーションスキル(英語及び日本語)h
  • 基本的なビジネスレベルのプレゼンテーションスキル(日本語)
  • 戦略的且つ実務上必要なレベルの詳細さで業務を遂行できる
  • 仕事の緻密さと正確さ
  • MS Office(Word, Excel, PowerPoint)に熟練していること
  • 組織をまとめリードする力があること
  • 自分で考え、オーナーシップを以てビジネスにあたるマインドセット
  • メール、電話会議等に耐えるレベルの英語力

業務条件:

  • 状況に応じ国内出張によって顧客訪問を行う事がある
  • 状況に応じ、海外出張(技術習得など)を行う事がある

Work From Home: No

Travel Percentage: Up to 25%

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