Chargé de Clientèle / Customer Service Representative (H/F)

Résumé du poste:

Le Customer Service Representative (Chargé de Clientèle) est le poste d'entrée au sein du service client et un membre junior de l'équipe. Il est chargé d'effectuer des tâches de base et d'assister les clients dans leurs demandes. Bien qu'une expérience préalable et une certaine connaissance du travail en environnement de service client soient souhaitées, une formation complète sera fournie, et le collaborateur acquérera progressivement de l'expérience dans l'ensemble des aspects du poste. Une supervision régulière sera assurée pour l'accompagner et l'aider à se perfectionner dans ses missions.

Missions et activités:

• Traiter les commandes, les crédits, les requêtes liées aux kits de prêt, les demandes d’ordre de réparation
• Organiser les retours et collectes et gérer les demandes de prix et preuves de livraison
• Gérer les appels et mails entrants
• Communiquer de manière proactive avec les clients internes et externes
• Enquêter et résoudre les litiges liés aux factures
• Consigner et effectuer le suivi de la résolution des problèmes et revenir vers le client à ce sujet

Qualifications et expérience:

•  Diplôme d’études secondaires ou équivalent
• 1 an de Service client, de gestion des commandes ou de centre d'appel
• Capacité à communiquer de manière proactive et professionnelle avec les membres de l’équipe commerciale ainsi que les clients
• Capacité à s’adapter à différents types de personnes et de situations pour garantir des résultats positifs
• Connaissance intermédiaire de MS Excel, MS Outlook, MS Word
• Connaissance de base du système ERP
• Bon niveau d’anglais 

Profil:

• Orientation client
• Collaboratif
• Déterminé et motivé à l'idée de faire la différence
• Positif et optimiste
• Aime assumer ses responsabilités en matière de respect des engagements
• Agit avec intégrité