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Analista de servicio al cliente (Macrocentro Norte) in Mexico City bei Stryker Corporation

Datum der Veröffentlichung: 6/13/2019

Stellenauszug

Stellenbeschreibung

Ingresar órdenes de compra en el sistema y hacer un seguimiento de los productos del cliente para entregarlos a tiempo. Ofrecer un servicio al cliente personalizado a distribuidores y cuentas clave.

Qué harás

Entrada de órdenes

  • Ingresar cualquier orden de venta en el sistema, revisando el soporte correcto, precio autorizado, plazo de entrega y los acuerdos de pago
  • Monitorar y dar información sobre PO y SO a todos los clientes (internos y externos)
  • Hacer seguimiento e investigar cualquier orden de venta que no se haya generado automáticamente en el sistema (CRM a QAD)

Ventas - Seguimiento

  • Hacer seguimiento de las órdenes de compra y de las órdenes de venta en todo momento hasta la entrega correcta para verificar con el cliente su nivel de satisfacción sobre el produto y servicio con el objetivo de tener una retroalimentación
  • Dar todo el soporte a Clientes Finales y Socios de Canales con respecto a sus pedidos.
  • Responder a clientes preguntas por teléfono y correo electrónico
  • Asignar el stock de las partes de repuestos a clientes ProCare.
  • Rastrear las llegadas de las partes de repuestos y de RMA
  • Proporcionar el estatus de los Pedidos Abiertos y de las promesas de entrega
  • Coordinar los envíos de las partes de repuesto a los clientes
  • Mantenimiento de CRM (cargar POD, QO’s, revision y cargar los soportes de los servicios)
  • Proporcionar, enviar y dar seguimiento a las cotizaciones de los clientes.

Nivel de Servicio – Seguimiento

  • Mantener el nivel de servicio mensual por encima del objetivo establecido por el Gerente de Operaciones
  • Confirmar los  servicios con los Ingenieros de ProCare
  • Confirmar los servicios dados alos clientes por nuestros Ingenieros de ProCare

.

Atención al cliente

  • Atención personalizada a nuestros distribuidores y cuentas clave
  • Dar soporte a los Representantes de Ventas con cotizaciones.
  • Mantener el CRM actualizado con información acerca de las Visitas de Ventas, necesidades, informaciones de contacto y proporcionar informes relacionados con esta información.
  • Rastrear y hacer la entrada para todos los equipos entregados por el cliente para su revisión
  • Rastrear y dar seguimiento cualquier entrega de la revisión de equipos por los Ingenieros de ProCare.

Facturación

  • Responsible de la facturación y remisión de productos al cliente de acuerdo con cualesquier procedimientos y  leyes fiscales
  • Mantener las documentaciones correctas para dar soporte a cada factura o crédito del producto.
  • Comunicación constant con finanzas para revisar los créditos de modo que puedan autorizar las entregas.
  • Seguimiento POD sobre la entrega de partes de repuestos y entrega de equipos reparados al cliente in para reconocer la venta.

Compliance

  • El asociado debe realizar todos los negocios y asuntos cumpliendo con todas las leyes y regulaciones, inlcuyendo el Acta de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA), Código de Conducta de Stryke y de acuerdo con los más altos estándares éticos.

Qué necesitas

  • Educación superior concluido
  • 2-3 años de experiencia en servicio al cliente / ventas / servicio técnico

Trabajo desde casa: Yes

Porcentaje de viajes: Hasta un 25%

Work From Home: Yes

Travel Percentage: Up to 25%

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